亿万电商论坛 淘宝天猫 淘宝退货退款率高了对店铺有什么影响

淘宝退货退款率高了对店铺有什么影响

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买家对于收到的商品不喜欢,那么会选择退款退货,卖家只需要同意即可。但是对于淘宝卖家来说,淘宝退款多了有什么影响…

买家对于收到的商品不喜欢,那么会选择退款退货,卖家只需要同意即可。但是对于淘宝卖家来说,淘宝退款多了有什么影响呢?

一、在淘宝交易过程中来买家申请退款操作,对于卖家的自店铺是没有直接影响的。但是纠纷退款会对淘宝店铺有所影响,淘宝对纠纷退款率过自高的情况是有处罚,并不是降低店铺权重这样简单,全店铺的商品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现。店铺退款过多,很有可能限制淘宝卖家不得参加淘宝任何的官方营销活动。

最严重的处罚结果就是让淘宝卖家永久都不能发货了,所以说淘宝退款率对店铺没有任何的影响,但是造成了纠纷退款率的话,就会影响店铺的权重了。如果淘宝店铺过去30天之内并没有退款的笔数的话,那么退款率就为零,那么也就说一个月的时间就会清零。

二、如何避免买家退货?

1、取消免费退货。越来越多的淘宝卖家提供了“免费退货”这项服务,免费退货可以减少购物摩擦还可以提高商品的转化率,当买家知道商品可以免费退货,通常更容易决定购买商品,如果取消了免费退货,那么就可以降低退货率,然而取消免费退货是有风险的,可能会导致销售量降低。

2、商品质量。商品质量和用户体验是减少退货率的关键所在,在详情页面上提供具体的产品细节和产品参数可以帮助客户做出更好的决定。尤其是服装类目,一般情况下卖家会提供详细的尺码信息,来确保客户在购买之前能选择合适的尺码。

3、和买家沟通。对于客户的退换货申请,商家必须要及时的回复,尽量与客户沟通,了解买家真是退货原因,通过进一步的沟通可以通过打折的方式主力客户的需求。

站在卖家的角度,退款是越少越好的。退款率多那么店铺自然会有所影响,尤其是和买家的纠纷,所以商家在遇到退款退货的时候,一定要及时的去处理,如果让买家等待时间过长很容易引起投诉。

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作者: 小易

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