亿万电商论坛 商家秘籍 淘宝怎么可以尽快催单成功?有何技巧?

淘宝怎么可以尽快催单成功?有何技巧?

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淘宝店铺的经营是离不开客服的运营,因为在经营的过程中是需要客服对消费者解决各种问题,以及进行催单的事情,但是客…

淘宝店铺的经营是离不开客服的运营,因为在经营的过程中是需要客服对消费者解决各种问题,以及进行催单的事情,但是客服需要掌握好一定的技巧,才能尽快催单成功的,下面一起来看看。

淘宝怎么可以尽快催单成功?有何技巧?

淘宝催付技巧最重要的是懂得抓住时间点,把自己当做消费者,类比自己平时购物的习惯,我们都喜欢同时点开几家喜欢的宝贝,然后做对比购买。

当我们咨询了某一家的产品就证明是比较有购买倾向的。此时,几家正在进行对比的时候也就是淘宝客服进行催付提醒的时候。因此当有顾客咨询了你之后3-5分钟左右不再回复且顾客还在线,并且没有下单,大部分顾客都在作对比或者正在犹豫,同时对我们店铺的宝贝也有一定的认同感。

此时要加紧时间催付顾客,比如咨询顾客“还有疑问吗?没有的话可以下单了哦”,或者使用发货时间催付“亲仓库是按照下单发货的哦,早下单早发货哦,您喜欢可以拍下了哦。”

催付时也要懂得解决顾客问题,顾客在犹豫一定程度上是因为对商品还存在疑虑。用一句话直接引起顾客的回复,问一句“亲在吗?”,顾客看到一般都会回复你,然后进一步问他还有什么疑虑。如果是我们可以解决的疑虑就尽力解决,如果是不能解决的至少也知道了顾客没有下单的原因。比如做女鞋的店铺,顾客需要40码的鞋子,而我们的宝贝正好没有40码了,那再怎么努力做催付顾客也不可能购买。

以上介绍了淘宝如何催单成功,掌握好这几点技巧,从买家的心理出发,熟知他们的购物心理,这样才能够催单成功,来提高店铺的销量。

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作者: 小易

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