亿万电商论坛 商家秘籍 淘宝发错货了怎么处理?淘宝卖家如何降低错货率?

淘宝发错货了怎么处理?淘宝卖家如何降低错货率?

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有的时候淘宝商家们忙起来的时候,一些事情可能做的不好,比如说淘宝发错货的情况非常常见,像这样的情况下,淘宝商家…

有的时候淘宝商家们忙起来的时候,一些事情可能做的不好,比如说淘宝发错货的情况非常常见,像这样的情况下,淘宝商家们都需要去及时处理的,因为消费者们都希望能够快速处理,那么应该怎么做呢?

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淘宝发错货了怎么处理?

先核实情况:

发现错发了商品,那肯定是买家已经签收并拆包之后,所以这时需要买家提供相关的订单号,以及宝贝照片证明,方便卖家核实情况,马上做出处理。

退换或者退款处理:

如果确实为卖家的疏忽导致的错发,那么退款肯定是由卖家承担。其他的退换货,或者退款细节要与买家沟通协调好,不要擅自退款。此时的淘宝客服要注意控制情绪,多数买家碰到发错宝贝的情况都不会高兴的,所以要多安抚,尽量减少中差评。

排查错发原因:

可能在发货环节存在疏漏所以导致错发,因此淘宝卖家发错货后要多在自己身上找失误,完善管理方式。

淘宝卖家如何降低错货率?

订单整理要求核实货品信息,以及收货地址无误:用一些软件把订单信息全部下载下来,大多数发货信息是不变的,但是也有一小部分买家会通过备注或留言的方式进行变更,此时就要及时更新。

单据打印后的信息配对:发货单、快递单批量打印然后配对,避免订单信息混乱,方便后期配货。

货品信息和仓库绑定:仓储的规划非常重要,因为可以确保配货人员快速、精准的找到货品。

配货的人员只要拿着发货单就知道去哪个货位拣货,要拿几件,这样在一定程度上降低了配错货的风险。最后,在发货前进行简单的审查就可以了。

各位淘宝商家们,如果你出现了发错货的情况,是可以参考上面的方法去处理的。如果处理不好的话,消费者们可能会反手就给你一个大差评,毕竟对于淘宝店铺来说,差评的影响是致命的。

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作者: 小易

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