亿万电商论坛 淘宝天猫 天猫免费配节服务投诉路径在哪?

天猫免费配节服务投诉路径在哪?

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在天猫平台每天都有很多的消费者购物,天猫平台的服务也越来越好了,他们有推出一些新的服务是专门针对消费者们推出来…

在天猫平台每天都有很多的消费者购物,天猫平台的服务也越来越好了,他们有推出一些新的服务是专门针对消费者们推出来的,为了给消费者们更好的体验。天猫免费配节服务投诉路径在哪?

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天猫免费配节服务投诉路径在哪?

一、商家未提供“免费配节”服务,消费者可以通过官方客服小蜜等在线渠道反馈,或在商家拒绝后,在发起维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉,若小二判定商家未履行服务情形属实,将执行赔付给到消费者。

二、消费者投诉时需向天猫提供能证明商家拒绝履行、未按时履行或乱收费的有效凭证,凭证包括但不限于旺旺聊天记录、收费凭证等。

服务申请条件:

一、消费者申请服务的钓竿需与带有“ 免费配节”服务的订单信息一致;

二、消费者在服务有效期内发起服务申请,且服务未被使用过;

三、申请免费配节服务时,需提供真实的钓竿断节照片或视频。

消费者保障:

一、消费者联系商家客服发起服务申请,若满足服务条件的,商家承诺在服务申请后的48小时内告知消费者发货单号;二、商家未履行或未按时履行服务的,需同意原商品退货退款并承担退货运费,并以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付;

三、若商家乱收费,应退还已收取的费用且以每个子订单支付50元违约金的方式向消费者进行赔付,已收取费用以消费者提供的有效支付凭证为准;

四、商家完成赔付后,该未履行或未按时履约“免费配节”的行为,不再属于《天猫市场管理规范》中违背承诺的投诉受理范围。

消费者须知:

(一)商品与实际购买服务订单的商品不一致;

(二)因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;

(三)同一子订单已享受过一次“免费配节”服务;

(四)滥用“免费配节”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形);

(五)无法提供断节照片或者同一类似照片反复使用。

大家看完以上的介绍后应该知道天猫免费配节服务投诉路径在哪里了,对于天猫商家们来说,如果消费者有投诉的话,可能会对你的店铺造成一定影响。因此一定要遵守相关规则才行。

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作者: 店小二

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