亿万电商论坛 商家秘籍 淘宝发错货了怎么换货?要注意什么?

淘宝发错货了怎么换货?要注意什么?

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在淘宝上买东西是比较方便的,选择我们想要的款式,下单付款以后商家会将商品以快递的方式送到指定的地址。由于我们看…

在淘宝上买东西是比较方便的,选择我们想要的款式,下单付款以后商家会将商品以快递的方式送到指定的地址。由于我们看不到真实的商品,难免会遇到商家发错货的情况,这时候就需要换货了,那么淘宝发错货了怎么换货?

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一、淘宝发错货了怎么换货?

遇到淘宝发错货的情况,一定要立即和商家沟通,直接找旺旺客服说明情况,一般情况下客服都会快速响应这方面的问题。等双方协商一致以后,接下来就是换货的操作。

1、淘宝集市的店铺可以在后台申请,进入已买到的宝贝-找到要换货的宝贝–点击申请售后,一般需要确认收货后才会显示申请售后的功能,没确认收货的订单显示的是退款/退货,是不能换货的。

2、进入售后页面,点击换货-选择换货原因,建议按照客服告诉的原因填写,卖家无明确说明的话,照实填写即可。点击提交申请,等待卖家客服同意,也可以旺旺催一下。等卖家同意申请以后,包装好商品,寄出快递,这时候要记住保留底单。寄出后返回申请换货页面填写快递单号,点击提交。

3、密切关注物流信息,物流显示商家签收后就可以催促商家尽快发货。商家发出更换后的商品会进入后台填写物流单号。此时买家也会得到旺旺消息通知,之后等待收货即可。

二、要注意什么?

换货的时候,一定要与卖家商量好快递费用的归属。一般情况下,由卖家原因引起的换货,都需要卖家承担运费。这一点沟通完成以后,再去换货,这样可以减少损失。

在淘宝上面购买东西,在签收的时候可以当面核实,如果发现商品有问题,直接选择拒收会更加方便。

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作者: 小易

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