亿万电商论坛 商家秘籍 速卖通怎么给客户退款?规则有哪些?

速卖通怎么给客户退款?规则有哪些?

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当任何一个电商平台,出现矛盾纠纷的情况都是不可避免的,当然也有很多包括货不对板、质量有问题,然而对于速卖通而言…

当任何一个电商平台,出现矛盾纠纷的情况都是不可避免的,当然也有很多包括货不对板、质量有问题,然而对于速卖通而言,速卖通退款给买家可能熟悉的人就不多了,那么速卖通怎么给客户退款?

速卖通怎么给客户退款?规则有哪些?

速卖通怎么给客户退款?

可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家,取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当您同意取消,那么就会涉及到成交不卖。

成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号,所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。

在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。

当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。

如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。

规则有哪些?

卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易(交易双方线下另有约定的除外),或卖家承诺对商品价格给予优惠,但实际未履行;卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品,但实际未赠与或给付。

卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务,但实际未履行,不得再重新注册帐户;如被发现重新注册了账号,速卖通将关闭该会员账户。用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱,速卖通有权对该邮箱进行验证。

全球速卖通的会员ID是系统自动分配,不能修改,若卖家已通过认证(支付宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证)。

除非全球速卖通事先同意,只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户,中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家帐户,速卖通有权关闭买家会员账户,速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。

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作者: 小易

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