亿万电商论坛 商家秘籍 淘宝物流服务低是什么原因?具体分析

淘宝物流服务低是什么原因?具体分析

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经常网购的小伙伴们应该都注意过很多商家店铺都会有评分,因为淘宝的评分我们都参与过,宝贝描述,卖家服务,物流服务…

经常网购的小伙伴们应该都注意过很多商家店铺都会有评分,因为淘宝的评分我们都参与过,宝贝描述,卖家服务,物流服务这几个方面,那么为什么有的商铺物流服务低呢?原因是什么呢?感兴趣的可以开看看哦。

情况一:商品超卖,发不出货

在大促期间,商家为了能够多买点货,会将商品库存设置过高,但实际又没有对应的库存量,一旦超卖将会导致订单大量揽收不及时,继而影响指标。

情况二:当天订单截单后支付的订单第二天发货效率未跟上

如商家每天下午4点截单,消费者五点支付的订单商家在第二天下午四点打包发货,快递在进行取件,最终有揽件记录的时间可能已经是晚上了,此时该订单就会被计入揽收不及时,建议商家如果单量大,一天上午发一次,下午发一次。

情况三:订单激增发货能力未跟上

在促销期间,订单是日常的几倍,同样的发货人力和物流揽收人员已经无法满足发货需求,商家在促销之前,需要提前预估人手,配对相应的发货人力。

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淘宝上描述服务物流时高时低是为什么?

1、淘宝上描述服务物流有时高有时低是因为:店铺评分是动态的,店铺动态评分统计的是店铺近6个月的平均分,是动态计算的,动态评分的高低取决于买家对卖家整个交易过程的评价,包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务四大块,近6个月整体评分高动态评分就高,近6个月整体评分低动态评分就低。

2、店铺动态评分计分方式:店铺评分指标包括:描述相符、服务态度、物流服务三项。店铺评分生效后,三项将分别平均计入卖家的店铺评分中。

(1)计算方法:每项店铺评分取连续6个月内买家给与该项评分的总和/连续6个月内买家给与该项评分的次数。计算举例:一共有20个买家参与评分,每个买家只参与一次,(19人给5分,1人给1分),动态平均分为:(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以总给分次数(20次)=平均分4.8分

(2)温馨提醒:每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次(计取时间以交易成功时间为准)。 店铺评分一旦做出无法修改。

在小编看来,消费者打分的时候,不仅会看发货速度,还会在意自己的收货速度。因此,商家如果想要自己家的店铺评分高一点也是要好好的和物流合作好,以免给自己的商铺造成不好的影响。

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作者: 小易

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