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买家反馈收到货与宝贝描述不符?怎么处理?

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淘宝新手卖家经常会遇到一个问题,就是如果买家在收到货物之后,反馈所收到的货物与淘宝店铺的实际描述不符合,这个时…

淘宝新手卖家经常会遇到一个问题,就是如果买家在收到货物之后,反馈所收到的货物与淘宝店铺的实际描述不符合,这个时候应该怎么办?怎么处理才好?现在我们就一起来看看,这种情况下应该怎么处理。

买家反馈收到货与宝贝描述不符?怎么处理?

维权产生之前:

1、先确认淘宝卖家发货时货物是不是完整的,货物包装够不够完善;

2、联系买家了解一些签收时候的情况,了解买家的想法,协商解决

维权产生之后:

1、联系淘宝的物流公司核实货物签收信息;若非淘宝买家本人签收,若为第三方签收,提供委托签收凭证;

2、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入;

二、若买家向我反馈收到货与宝贝描述不符,我该怎么办?

维权产生之前:

1、联系淘宝买家提供收到货物的照片,核对自己仓库的货物;

2、认真比对照片,若确实是我自己的过错,承担运费给买家退换货;

维权产生之后:

1、提供和淘宝买家的完整聊天记录截图,证实双方之前约定的情况;

2、若双方仍然无法协商一致,可等待淘宝客服介入。

当遇到淘宝卖家反馈所买到的商品与淘宝店铺所描述的物品有不符合的现象时,卖家不必过于慌张,按照正常规范流程去处理就可以了。

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作者: 小易

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