亿万电商论坛 商家秘籍 拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

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商家在拼多多上面开店时,如果想要让店铺长久的发展下去,除了经营好店铺,还要有不错的服务态度。这个不单商家需要主…

商家在拼多多上面开店时,如果想要让店铺长久的发展下去,除了经营好店铺,还要有不错的服务态度。这个不单商家需要主动去操作,拼多多平台也会制定出严格的要求,不定期的对商家的回复率来进行考核的。那么拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

拼多多如何设置商家客服接待时间?如何提升回复率?

拼多多如何设置商家客服接待时间?

商家登录【拼多多商家管理后台-客服平台】的网页,将鼠标移动至页面左上角头像处,可以修改客服的状态,就可以开始接待了。拼多多的客服采用的是8.30点上班,20.30下班的模式。

如何提升回复率?

拼多多商家的回复率高低,是会直接影响到店铺权重的。如果客户像商家发起了咨询,商家回复太慢的话,就会导致店铺权重比较低了。相反,如果商家回复非常及时的话,店铺的权重也是会有一定的增高的。计算商家的回复率就是计算人工客服的回复率。

但每一个人都是需要休息的,所以在计算回复率时候,拼多多平台也是比较人性化的。有很多的拼多多商家的客服团队都比较大,是会将所有的客服分成三班的,全天二十四小时的为顾客服务。但拼多多商家入驻的大多数其实都是中小店铺,就不能达到这样的服务质量的。特别是在晚上的,大多的拼多多店铺都是没有客服人员接待的。

因此,拼多多平台在计算客服回复率时,就有非常明确的时间划分的。也就是说,客服的回复率计算,是仅限于在某个时间段内,客服的回复率的。

在每天的早上八点,到晚上的十一点期间,所有的顾客像商家发起的咨询,拼多多也都是会计算在回复率当中的。超出十一点后,一直到第二天早上的八点,在这期间向商家发起的咨询,这都是不计算在回复率当中的。也就是说,拼多多商家是只要保证每天在八点到晚上十一点期间,能及时的对顾客回应,就可以保证店铺的回复率了。

如果想要提高店铺回复率,就一定保证,店铺在早上的八点到晚上十一点的期间,一直是有客服人员值守的。

另外,拼多多对于回复率的计算,只计算人工客服的回复率。如果是机器人的自动回复的,是不计算在内的。所以在八点到十一点期间,就不要依靠机器人回复,尽量是全部使用人工的。另外,很多拼多多商家也会接到很多的广告信息,即使是广告信息的,拼多多商家也尽可能的回复,不然也会影响到回复率的。

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作者: 小易

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