亿万电商论坛 商家秘籍 天猫次日达赔付规则是什么?如何赔付?

天猫次日达赔付规则是什么?如何赔付?

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天猫现在的物流要求非常的高,很多人都在使用,所以对于时效性要求就很高,那么天猫的次日达的赔付规则一般是什么呢?…

天猫现在的物流要求非常的高,很多人都在使用,所以对于时效性要求就很高,那么天猫的次日达的赔付规则一般是什么呢?估计很少人知道这个事情,下面就把具体的赔付规则介绍给大家,来学习下吧!

天猫次日达赔付规则是什么?如何赔付?

据该服务的提供方菜鸟联盟称,“当日达/次日达”是天猫2017年提升购物体验的一大举措,他们相信,这将是继“包邮”之后,又一次物流驱动消费的标志性事件(在众多搜索筛选项中,包邮被排在“折扣和服务”类第一位,一直是影响天猫店铺流量的重要因素)。

商家称与己无关,消费者自向菜鸟索赔

然而,经过调查后发现:

目前采用“当日达/次日达”服务的商品和商家聊聊无几,很多大类目一个也没有,比如服装;

即使是标有“当日达/次日达”的商品,商家对此似乎也毫不知情,并称该承诺与自己无关。

在某承诺“次日达”的饮料商品页上,承诺当天17:30分前付款,次日可送达。该商品在天津,戏哥默认收货地址在北京,按照两地间的平均物流效率,这个承诺应该不难实现。

然而在与客服的对话中,商家显然并不承认“次日达”,坚称“以发货时间和快递送达时间为准”。

“次日达”变“次日赔”,天猫菜鸟每单物流赔10元?

“次日达”变“次日赔”,天猫菜鸟每单物流赔10元?

另一个承诺“次日达”的牛奶商品,客服指出商家自己的发货分界线是每日16:00,而非菜鸟联盟承诺的17:30。

当时的咨询时间是16:43分,显然,客服是表示即使立刻拍下,也无法当天发货,次日收到的时限几乎是不可能的(如果倒霉碰上72小时发货,更别说次日到货了)。

不过这次,客服倒是明确表示:菜鸟的物流承诺虽与他们实际的发货无关,但确实是有效的,收到货后投诉物流,就可以获得10元赔付。也就是说,明知次日不可能收到,拍下这个商品就意味着,必然能获得菜鸟的10元赔偿。

其实是对消费者的变相物流补贴,“虽然我没有隔壁家送得那么快,但是我每单陪你十块钱,你不是也开心了吗?”

被放弃的天猫超市

赔钱还是小事,毕竟现在没几个用上“当日达/次日达”,就算单单赔10元,料想天猫和菜鸟也赔得起。

而且,如果用补贴10元的方式,能争取部分对物流实际没那么敏感的用户,也算是歪打正着了。

但让人想不通的是,在最该突显物流速度,也是天猫对商家控制力相对较强的超市板块(前面两个不配合的都是第三方店铺),酒水、零食、粮油、个护甚至家居几乎都标配了“当日达/次日达”,独独生鲜这个用户对时效最敏感的品类,无一有配送时效的承诺。

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作者: 小易

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