亿万电商论坛 商家秘籍 天猫订单怎么改评论?被恶意评价了怎么办?

天猫订单怎么改评论?被恶意评价了怎么办?

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在天猫平台购物的消费者挺多的,他们购物的时候会去关注商品的评论怎么样,如果好评比较多的话,自己的购买欲望相对来…

在天猫平台购物的消费者挺多的,他们购物的时候会去关注商品的评论怎么样,如果好评比较多的话,自己的购买欲望相对来说都会强烈一点点,所以很多的天猫商家想要知道天猫订单如何修改评论。

天猫订单怎么改评论?被恶意评价了怎么办?

天猫订单怎么改评论?

评价是买家表达购物体验的一种方式,属于买家权利,平台作为第三方无权过多干涉哦。

故目前天猫交易只能评价和追加评价各一次,评价本身无法进行修改和删除,包括追评也是无法删除的,且不会因为买家退款或者退货而删除或者修改。

买家可以对评价中的图片进行删除(操作路径:【淘宝网首页】-【我的淘宝】-【给他人的评价】中,点击图片旁边的“x”即可)。同时您也可以在评价管理中对评价做出解释或让消费者进行追加评论说明情况哦。

根据天猫规则第三十九条,评价人被发现以给予差评等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为,天猫可删除该违规评价。题主可以去问一下顾客为什么要给一分的差评,若是恶意差评就可以申请天猫介入,若是正当差评就只有提升服务质量了。

被恶意评价了怎么办?

在交易状态为“交易成功”后的1-15天内,点击“投诉维权”,发起“恶意评价”投诉并举证。原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。投诉人在3天内提交阿里旺旺举证号、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图或手机短信照片,以及其他客观有效的证明等。

天猫商家都知道好评的重要性,可是有的时候还是会出现一些差评,在这样的情况下就需要及时的采取措施了,至于如何去修改评论,各位天猫商家可以参考一下上面的内容,希望会有帮助。

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作者: 小易

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