亿万电商论坛 商家秘籍 多多买菜订单售后处理流程是什么?有什么规则

多多买菜订单售后处理流程是什么?有什么规则

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多多买菜的商家知道,售后都是平台托管处理的,这样可以让供应商省下很多麻烦,但是虽然如此但是也有不少人想知道多多…

多多买菜的商家知道,售后都是平台托管处理的,这样可以让供应商省下很多麻烦,但是虽然如此但是也有不少人想知道多多买菜订单售后处理流程是怎么操作的以及多多买菜售后处理规则,那么接下来就一起来看看吧。

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一、多多买菜订单售后处理流程是什么?

在多多买菜,买家和团长都可以发起售后。所有售后申请,都需要平台审核。平台会根据实际情况,判定退货/退款/驳回。如果遇到一些无法核实的场景,平台会联系服务站、仓库进行核实。对于需要退货的商品,平台会通知司机到门店将货物取回,并将取回的商品送回到仓库。

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二、有什么规则

1、审核:买家申请售后之后,需核实买家申请的内容,包含申请时的描述内容、原因、申请金额、凭证是否属实等,基于实际情况,选择审核通过或者审核驳回。

2、确认:对于需要拼多多退货的售后订单,会确认退货状态,若退货未收到/货物有异常,会升级处理该售后订单。

(水果生鲜类商品,保质期较短,不支持无理由拒收,但质量问题可申请售后。)

三、常见售后场景举例

场景一:用户表示未收到货

缺货/超16点未送到/联系不上门店/门店拒绝提供货物等;

(1)需举证/核实内容:核实是否未送达(缺货);

(2)处理思路:对照验货单、电话联系供应商和司机确认。

场景二:多拍错拍不想要

客户要求7天无理由退货;

(1)需举证/核实内容:商品是否损坏,核实是否影响二次销售;

(2)处理思路:仅非生鲜支持,生鲜商品不支持无理由退货退款。

场景三:质量问题/描述不符/包装破损

质量问题:发霉/腐败/干瘪/果芯发黑/过期;描述不符:商详页为红心蜜柚,实发白柚;

(1)需举证/核实内容:核实商品是否存在问题,提供商品存在问题照片;

(2)处理思路:商品存在问题,支持退货退款/退款/退差价。若举证不清或者无法核实则驳回。

场景四:少件/漏发/缺斤少两

应发4条玉米,实发2条;

(1)需举证/核实内容:核实是否缺斤少两少件漏发,提供称重照片/收到部分货物的照片;

(2)处理思路:生鲜商品仅支持退差价,非生鲜才支持退货退款。

场景五:发错货

应发西红柿,实发青豆;

(1)需举证/核实内容:核实是否发错货,提供收到货物的照片;

(2)处理思路:生鲜商品仅支持退款,非生鲜才支持退货退款。

总的来说,多多买菜售后不仅能够维护消费者的权益同时也会维护拼多多商家的权益的,所以在运营过程中只要认真就可以了,其他的交给平台相信平台就可以了。

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作者: 小易

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