亿万电商论坛 商家秘籍 抖音“预计送达时间”功能说明

抖音“预计送达时间”功能说明

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一、背景 客户在抖音平台下单后,可以在物流详情页看到订单的预计送达时间,让消费者合理安排收货计划,减少客户的物…

一、背景

客户在抖音平台下单后,可以在物流详情页看到订单的预计送达时间,让消费者合理安排收货计划,减少客户的物流咨询或催单比例,提高客户购物体验。

二、功能说明1.标准时效透传

a.【商家后台】-【订单管理】-【查看物流】页面展示预计送达时间

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b.【抖音APP】-【物流详情】页面展示预计送达时间

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2.时效变更&降级

a.时效更新:快递在中转、配送途中会出现不确定因素导致路由异常,平台会根据实际路由动态更新时效。

b.时效降级:如运单已经出现延误且无法更新时效,则原时效会替换为降级话术。

运输环节延误话术:“运输中,到货时效可能会延长,请及时关注后续物流状态”。

配送环节延误话术:“配送中,请及时关注后续配送状态”。

三、常见问题

Q:“预计送达时间”是怎么计算的?

A:目前平台获取的预计送达时间,主要来源有两个:1、部分快递商根据其路由轨迹计算的预测数据;2、平台根据运单信息通过大数据算法计算的预测数据。

Q:为什么有些运单没有“预计送达时间”?

A:受限于部分快递商、部分线路的运营能力不稳定,一些较远线路的时效可能无法准确计算,暂时不对用户展示,仅支持部分运单展示预计送达时间。

Q:为什么运单“预计送达时间”会变化?

A:由于快递在中转、配送途中会出现不确定因素导致路由异常,从而影响配送时间,因此平台、快递商会根据实际路由动态更新时效,给消费者展示尽量准确的配送时间。

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作者: 小易

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