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首次品质退款率怎么算

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很多淘宝卖家都想要去了解一下首次品质退款率到底是怎么计算的,因为这些数据也需要确保计算的准确率,另外也要想办法…

很多淘宝卖家都想要去了解一下首次品质退款率到底是怎么计算的,因为这些数据也需要确保计算的准确率,另外也要想办法去降低这个退款率,我马上就给各位介绍一下方法和技巧。

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淘宝店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款原因的订单量/店铺近30天支付宝子订单量。

看完上面的计算公式之后,首先还得了解一下品质退款的定义,这是指因为买家的商品质量问题而导致买家申请退款,并且买家在退款时的申请原因就是材质不符、做工瑕疵或者是其他质量问题。这些原因都会被计入淘宝品质退款的范畴之内。

而且品质退款的计算是根据最新一条的原因来进行统计的,也就是要是买家第一次申请退款的原因是因为产品质量问题而退款,而第二次修改成了其他原因(跟产品质量无关)申请退款的话,那么就以第二次的为准。这个数据会于第二天在生意参谋的相关位置进行更新,并且也不会计算到淘宝品质退款的。

但是并不代表卖家就可以强制去要求买家更改退款的原因呢,因为品质退款率是淘宝平台为例维护整个平台的公平公正,同时也是淘宝店铺运营中最重要的参考数据之一,因此需要越精准越好。

淘宝品质退款率还有可能会让卖家受到很严重的处罚,如暂停直通车14天、消保保证金翻倍以及扣分等,因此各位商家们在对待这件事情时,一定要谨慎再谨慎,尤其是要选择高品质的宝贝。

怎么降低?

退款率有所下降,我们是能感觉到的特别是在一个大型活动下来,整个店铺退款率直线下降,这时候可能是一个大的差距,来不及很快调整;这时就需要提前做好相应的售前,售中,售后服务。

1、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。

2、补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。(在产品问题不大的情况,或是因为不喜欢不合适,发错货客人还喜欢的情况下)

3、直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

一般只有通过补尝或是直接更换,会减少成本;若是直接退款,会直接拉伸成本价。

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作者: 店家巴巴

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