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淘宝正确处理中评和差评的技巧有哪些?方法解答

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我们在开淘宝店的过程中难免会遇到比较难缠的买家,处理中差评是每个淘宝卖家的必修课。今天我们就来聊一聊,淘宝正确…

我们在开淘宝店的过程中难免会遇到比较难缠的买家,处理中差评是每个淘宝卖家的必修课。今天我们就来聊一聊,淘宝正确处理中评和差评的技巧有哪些?我们从自己的经验为大家总结了一些方法。

通过长时间地与各种各样的淘宝买家进行打交道,我们总结了以下处理中差评的技巧供大家参考使用:

1、提防讨价还价的买家

有些中差评在交易开始的时候就已经注定了,某些不良买家为了一些蝇头小利不惜敲诈勒索讨价还价,一般卖家为了解决中差评基本都会选择顺从,花钱了事。其实在交易的一开始我们卖家朋友们就要注意,正常范围内的讨价还价我们是可以接受的,如果买家太贪得无厌那就要提防他可能通过中差评来进一步勒索。对于这样不知满足的买家我们宁愿放弃订单也不要惹祸上身,其实这种品德败坏的人是很少的,所以放弃也不会有很大的损失。

淘宝正确处理中评和差评的技巧有哪些

2、迅速处理中差评

在淘宝店收到中差评的时候要第一时间去解决,及时与买家沟通。如果看到有中差评,隔了几天才去理会,这样就太晚了,可能买家已经把产品用了,或者已经把产品洗了。隔了这么多天才联系买家,买家会觉得你根本就不重视他,所以遇到中差评一定要速度去解决,而且淘宝的中差评过了几天后还不修改的话,就麻烦了。

3、用心沟通,解决买家的问题

我们在跟买家沟通时,千万不好一打电话过去就让他修改评价,这样买家会很反感的,一定要先跟他聊一聊弄清楚原因,然后替他解决问题,这样下来买家才会帮你修改评价的。

买家给差评一般都是产品质量问题。很多店主发货量大了,导致产品没有检查好就发货了,那么我们首先要给买家道歉,然后询问买家意见,是退货还是换货,运费我们来出,假如买家同意这种解决方法接着就请买家帮忙修改评价。

4、按照淘宝平台规则办事

一般我们都是要尽力满足买家的要求,假如遇到故意找茬的买家,我们按照淘宝的规则办事就可以了。比如遇到不给红包就给差评的买家,我们只要保留有利的证据进行投诉就可以了,不用理会这种无理取闹的人。

今天我们给大家分享了淘宝正确处理中评和差评的一些技巧,说了这么多方法也是希望新手卖家们可以少踩一些雷,不要让自己辛苦经营起来的店铺信誉被一些中差评给葬送了。更多相关内容,请各位看官继续来卖家网进行了解吧。

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作者: 鱼爪

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