亿万电商论坛 商家秘籍 淘宝客服怎么处理差评?有哪些方法?

淘宝客服怎么处理差评?有哪些方法?

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在淘宝开店的过程中,有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩,比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候,都会去参…

在淘宝开店的过程中,有很多细节要素会影响到店铺的成交业绩,比如说客户的评价。客户在店铺购买商品的时候,都会去参考下评论区,如果一个商品存在很多差评的话,那很少有人愿意花钱去买有问题的商品,所以遇到差评一定要让客服及时处理。那么淘宝客服怎么处理差评呢?有哪些方法处理差评呢?

淘宝客服怎么处理差评

遇到同行恶意差评时,客服可以通过举报申诉,将差评删除。对于恶意的差评投诉,客服需要提供给旺旺聊天记录、安存语录语音凭证、手机短信、QQ聊天记录这4种凭证。然后小儿会根据情况进行核实,确认评价为恶意评价,那么就会对异常评价进行删除。

由于商品问题导致的差评,客服一定要联系客户,进行沟通。在沟通的过程汇总,客服先道歉,主动询问产品具体不满意地方,了解完后表示感谢客户反馈。同时为表示店铺的歉意,客服可以实行小额打款作为补偿。这样的做法会让客户的心情改善,有时候还能去删除差评或追加好评。

如果遇到无法联系客服,无法申诉的差评,那么也需要积极对待,不要想着放在那边,这样对店铺也是不利的。那么差评怎么回复呢?淘宝客服可以做一个长长的回评试图掩盖差评,而且回评内容中注意对问题有一个诚恳的道歉态度,另外要注意引导出商品的优点。

以上就是淘宝客服处理差评的方法介绍,店铺商品不是人民币,很难做到人人都喜欢,所以遇到差评是正常的事情,但是处理差评的态度是每个淘宝商家都要注意的,有时候客户给差评不是为了吵架,而是受委屈了,如果能够以好的态度去处理感化,那么还是有回转的余地的。

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作者: 买手店

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